Levantamento mostra que 72% dos consumidores brasileiros já usam ou consideram adotar a tecnologia, enquanto segurança dos pagamentos lidera as preocupações

Compras por IA – O interesse dos brasileiros por compras realizadas por agentes de inteligência artificial (IA) cresceu nos últimos anos. Pesquisa da Global Payments, empresa de tecnologia de pagamentos, aponta que 72% dos consumidores do país já utilizaram ou pretendem experimentar o modelo até outubro de 2027. Em 2025, o índice era de 39%.

O levantamento, realizado em maio de 2026, mostra que a rejeição à modalidade também diminuiu. A parcela de pessoas que descartam totalmente a possibilidade caiu de 27% para 6%, enquanto 22% ainda estão indecisos.

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Entre os sete países analisados, o Brasil ocupa o segundo lugar em intenção de adoção, atrás da China (86%). Na sequência aparecem Singapura (59%), Reino Unido (48%), França (46%), Estados Unidos (45%) e Austrália (40%).

Para Juan Pablo D’Antiochia, gerente-geral da Global Payments para a América Latina, a busca por praticidade ajuda a explicar o avanço brasileiro. Segundo ele, a rotina nas grandes cidades aumenta o interesse por ferramentas capazes de executar tarefas em nome dos consumidores.

Segurança ainda preocupa

Apesar da receptividade, os riscos continuam sendo uma barreira. Metade dos entrevistados brasileiros teme pela segurança dos pagamentos, enquanto 45% demonstram preocupação com a privacidade e o uso de dados pessoais. Outros 41% receiam que os agentes escolham produtos inadequados.

Para ampliar a confiança, 41% defendem a confirmação das compras antes da conclusão e a emissão de alertas imediatos sobre transações. Além disso, 34% exigem proteção comprovada contra ataques cibernéticos, e 33% consideram importante definir quem será responsabilizado por eventuais erros.

D’Antiochia avalia que melhorias tecnológicas e mudanças nas regras de consumo devem contribuir para a expansão do modelo. Inicialmente, a automação tende a avançar em produtos com pouca diferenciação entre marcas, nos quais preço e condições de entrega pesam mais na decisão.

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(Com informações de Folha de S.Paulo)

(Foto: Reprodução/Magnific/sarayut_w32)